Text copied to clipboard!
Titre
Text copied to clipboard!Responsable du Centre d'Appels
Description
Text copied to clipboard!
Nous recherchons un Responsable du Centre d'Appels expérimenté pour diriger et optimiser les opérations de notre centre d'appels. Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion d'équipe, en service client et en amélioration continue des processus. Il ou elle jouera un rôle clé dans la supervision des activités quotidiennes, la motivation des équipes, l'atteinte des objectifs de performance et la garantie d'une expérience client exceptionnelle.
Le Responsable du Centre d'Appels sera chargé de gérer une équipe de superviseurs et d'agents, de mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la productivité et la satisfaction client, et de veiller à ce que toutes les opérations soient conformes aux normes de qualité de l'entreprise. Il devra également analyser les indicateurs de performance, identifier les domaines d'amélioration et proposer des solutions efficaces.
Ce poste exige d'excellentes compétences en communication, en leadership et en résolution de problèmes. Le candidat devra être capable de travailler sous pression, de gérer plusieurs priorités simultanément et de prendre des décisions rapides et éclairées. Une connaissance approfondie des outils de gestion de centre d'appels et des meilleures pratiques du secteur est essentielle.
Le Responsable du Centre d'Appels collaborera étroitement avec les autres départements de l'entreprise pour assurer une coordination efficace et une amélioration continue des processus. Il ou elle jouera également un rôle important dans le recrutement, la formation et le développement des membres de l'équipe.
Nous offrons un environnement de travail dynamique, des opportunités de développement professionnel et un package de rémunération compétitif. Si vous êtes passionné par le service client et que vous avez le désir de diriger une équipe vers l'excellence opérationnelle, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les opérations quotidiennes du centre d'appels
- Gérer et motiver les équipes pour atteindre les objectifs
- Analyser les indicateurs de performance et proposer des améliorations
- Assurer la qualité du service client
- Mettre en œuvre des procédures et des politiques efficaces
- Collaborer avec d'autres départements pour optimiser les processus
- Former et accompagner les superviseurs et agents
- Gérer les plannings et les ressources humaines
- Résoudre les problèmes opérationnels rapidement
- Assurer la conformité avec les normes de l'entreprise
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en gestion, communication ou domaine connexe
- Expérience significative en gestion de centre d'appels
- Excellentes compétences en leadership et en communication
- Capacité à analyser les données et à prendre des décisions
- Maîtrise des outils de gestion de centre d'appels
- Orientation client et sens du service
- Capacité à travailler sous pression
- Compétences organisationnelles solides
- Expérience en gestion de la performance
- Connaissance des normes de qualité et de conformité
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion d'un centre d'appels ?
- Comment motivez-vous vos équipes pour atteindre les objectifs ?
- Quels outils de gestion de centre d'appels avez-vous utilisés ?
- Comment gérez-vous les situations de crise ou les pics d'activité ?
- Avez-vous déjà mis en place des initiatives d'amélioration continue ?
- Comment assurez-vous la qualité du service client ?
- Quelle est votre approche en matière de formation d'équipe ?
- Comment analysez-vous les indicateurs de performance ?
- Comment gérez-vous les conflits au sein de l'équipe ?
- Pourquoi souhaitez-vous rejoindre notre entreprise ?
